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QUE FAIRE SI LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT

DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS?

 

Avez-vous reçu un article défectueux ou un produit erroné? Vous n'êtes simplement pas satisfait de votre commande?

Veuillez avoir les informations suivantes afin de remplir votre déclaration de retour plus bas.

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COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez renvoyer un article, suivez les étapes suivantes.

Téléchargez le document de retour « DÉCLARATION DE RETOUR » plus haut.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

Envoyez-nous votre document de retour à info@boutiquekkluche.com

Nous répondrons à votre demande dans des délais de 2 à 3 jours le temps de traiter votre demande.

CONDITION DE RETOUR

Votre retour sera accepté selon les conditions suivantes

Seuls les articles achetés directement en ligne sur www.boutiquekkluche.com seront acceptés. 

Pour les articles achetés à notre boutique de Victoriaville, veuillez vous présenter sur place directement.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous l'avons envoyé et dans leur emballage d'origine. 

Les articles achetés à 50% et plus de rabais ne sont pas remboursables ni échangeables.

Les renvois effectués sans réception peuvent être refusés. 

La Boutique KKluche se réserve le droit de refuser tout retour si les conditions précédente ne sont pas respectées.

 

Veuillez prendre note que certains articles sont expédiés de l'étranger et le délai d'arrivé prévue pourrait être entre 2 à 4 semaines selon l'article. Les articles peuvent également être expédiés dans des récipients séparés. 

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre déclaration. Nous vous enverrons un courriel électronique pour confirmer une fois que votre retour a été traité.

Pour les articles défectueux, un remboursement complet sera crédité comprenant la livraison et excluant les frais de manutention avec preuve et facture à l’appui.

Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais de livraison et manutention.

QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT?

Tous les remboursements seront crédités via votre mode de paiement utilisé ou par Paypal dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. 

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour contactez-nous:

info@boutiquekkluche.com

Il peut y avoir un certain délai avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez faire et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toutes les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.

Pour vérifier l'état de votre commande, contactez notre équipe d'assistance clientèle à info@boutiquekkluche.com